Commandes & Produits

1. Quels types de jilbabs proposez-vous ?Nous proposons une gamme variée de jilbabs pour femmes et petites filles : modèles d'une pièce ou deux pièces, styles classiques, modernes et tendance. Nous sélectionnons des tissus de qualité, confortables et adaptés à toutes les saisons.

2. Proposez-vous des jilbabs pour enfants ?Oui, absolument ! Notre ligne Princesjelbab Kids est spécialement conçue pour les petites filles. Des modèles adorables, légers et confortables pour l'école, les fêtes ou le quotidien.

3. Les tailles sont-elles adaptées ?Nous proposons une large gamme de tailles, du XS au XXL pour les femmes, et du 4 ans au 14 ans pour les enfants. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir.

4. Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?Nous faisons notre maximum pour que les couleurs affichées soient les plus proches possible de la réalité. Veuillez noter que les rendus peuvent légèrement varier selon les paramètres de votre écran.

 Paiement

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?Nous acceptons 3 modes de paiement :

• Cash on delivery (paiement à la livraison) – Maroc uniquement

• Bank transfer (virement bancaire) – Maroc uniquement

• PayPal – National et International

6. Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?Oui, vous payez en espèces directement au livreur à la réception de votre colis. Vous pouvez vérifier votre commande avant de payer.

7. Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison ?Un petit supplément de 10 MAD peut être appliqué pour le service Cash on Delivery.

8. Puis-je payer en plusieurs fois ?Actuellement, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois. Le paiement doit être effectué en une seule transaction.

 Livraison

9. Livrez-vous dans tout le Maroc ?Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc. Pour les livraisons internationales, contactez-nous pour un devis personnalisé.

10. Quels sont les frais de livraison ?

Zone Frais Délai

La livraison est offerte à partir de 300 MAD d'achat.

11. Comment puis-je suivre ma commande ?Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail ou SMS dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel.

12. Que faire si je ne suis pas chez moi à la livraison ?Le livreur vous contactera par téléphone pour convenir d'un nouveau créneau ou déposer votre colis chez un voisin (avec votre accord). Vous pouvez également récupérer votre colis dans le point relais le plus proche.

 Retours & Échanges

13. Quelle est votre politique de retour ?Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballage.

14. Comment retourner un article ?Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons toutes les instructions pour le retour. Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

15. Puis-je échanger un article ?Oui, les échanges sont possibles sous 7 jours, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Les frais de réexpédition sont à votre charge.

16. Que faire si je reçois un produit défectueux ?Nous sommes désolées pour ce désagrément. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec une photo du produit défectueux. Nous procéderons à un remboursement ou un échange sans frais supplémentaires.

 Qualité & Entretien

17. Comment entretenir mes jilbabs Princesjelbab ?Nous recommandons un lavage à l'eau froide ou tiède (30°C) avec des couleurs similaires. Évitez l'eau de Javel et le séchage au soleil direct pour préserver la qualité du tissu. Le repassage à température moyenne est possible.

18. Les tissus sont-ils de bonne qualité ?Absolument ! Nous sélectionnons avec soin des tissus de haute qualité, doux, respirants et durables. Chaque modèle est confectionné avec des finitions soignées pour vous garantir confort et longévité.

19. Les jilbabs sont-ils fabriqués au Maroc ?La plupart de nos produits sont confectionnés au Maroc, avec un savoir-faire local. Certains modèles peuvent provenir de l'étranger (Turquie, Chine) mais toujours avec une qualité rigoureusement contrôlée.

 Service Client

20. Comment puis-je vous contacter ?Vous pouvez nous joindre par :

• E-mail : contact@princesjelbab.com

• WhatsApp / Téléphone : [+212699272226]

• Instagram / Facebook : @Princesjelbab

• Horaires : Du lundi au samedi, 10h – 19h

21. Dans quel délai répondez-vous ?Nous répondons à tous les messages dans les 24 heures (hors week-end et jours fériés).

22. Proposez-vous des conseils de style ?Oui ! Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour des idées de tenues, des looks tendance et des conseils pour assortir vos jilbabs avec vos accessoires.

 Promotions & Offres

23. Y a-t-il des offres spéciales ?Oui, nous proposons régulièrement des promotions sur notre site et nos réseaux sociaux. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et nos nouveautés.

24. Proposez-vous des programmes de fidélité ?Pas encore, mais c'est en projet ! Restez connectées pour découvrir nos futurs avantages.

 Informations Générales

25. Que signifie le nom "Princesjelbab" ?"Princes" signifie "princesse" en anglais, et "jelbab" est l'orthographe du mot "jilbab" dans notre style. Ce nom reflète notre conviction : chaque femme et chaque petite fille est une princesse dans son jilbab.

26. Êtes-vous une boutique physique ?Pour l'instant, nous sommes principalement une boutique en ligne. Mais nous travaillons sur l'ouverture d'un point de vente physique. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informée des actualités.

27. Puis-je passer commande par téléphone ou WhatsApp ?Oui, vous pouvez nous contacter directement par WhatsApp ou téléphone pour passer votre commande, surtout si vous rencontrez des difficultés sur notre site. Nous vous accompagnons pas à pas.